Política de reembolso
🟩 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — VivaMarket
Última actualización: Octubre 2025
En VivaMarket trabajamos para ofrecerte productos de calidad. Si tu compra presenta algún inconveniente, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones generales
Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica o error en el envío (producto distinto al solicitado).
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados.
El producto debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
2. Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente dispone de hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para notificar el inconveniente.
Pasado este plazo, se considerará que el producto fue recibido a satisfacción.
3. Proceso para solicitar devolución o cambio
1. Comunícate con nosotros por WhatsApp al 3186268644 o al correo jenelloreda@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Adjunta fotos o videos del producto para validar el estado.
3. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el retorno.
4. El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad.
5. Si procede el cambio, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.
4. Casos en los que no aplica devolución
Desgaste natural o mal uso del producto.
Falta de elementos originales (tapas, empaques, manuales).
Productos con manipulación indebida o alteración de fábrica.
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🟩 POLÍTICA DE REEMBOLSOS — VivaMarket
Última actualización: Octubre 2025
En VivaMarket, el reembolso aplica únicamente cuando:
El producto no está disponible después de realizado el pago.
La devolución o garantía ha sido aprobada y no es posible reemplazar el producto.
El pedido fue cancelado antes de su despacho.
1. Método de reembolso
Si el pago fue contra entrega, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) para recibir el valor correspondiente.
Los reembolsos se realizan únicamente al comprador original.
2. Tiempo de procesamiento
El proceso de verificación y aprobación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Comunicación del proceso
Todas las solicitudes deben enviarse al correo jenelloreda@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso – [Número de pedido]”.